De meeste CRM-systemen zijn oorspronkelijk gebouwd om klantcontacten en deals bij te houden, en hebben daarna modules toegevoegd voor marketing, service en automatisering. Die modules zijn zelden echt geïntegreerd: ze delen een login maar geen fundament.
Creatio is andersom opgebouwd. Het fundament is een procesplatform (Studio) waarop de CRM-applicaties Sales, Marketing en Service zijn gebouwd. Dat betekent dat elk bedrijfsproces in die applicaties aanpasbaar is met dezelfde no-code ontwerper die je gebruikt om een volledig nieuwe applicatie te bouwen. En het betekent dat AI, geïntegreerd via AI Studio, niet een laag is die erbovenop is geplakt maar een deelnemer in datzelfde procesplatform.
Het resultaat is een systeem dat je niet alleen gebruikt om klantdata bij te houden, maar dat je inricht op hoe jouw organisatie werkt, en dat je kunt blijven aanpassen naarmate die werkwijze verandert.
Creatio Studio is de kern van het Creatio platform. Niet als apart product dat je erbij koopt, maar als het technische fundament waarop Sales, Marketing en Service zijn gebouwd. Elke Creatio-instantie begint met Studio. Studio biedt twee complementaire ontwerpomgevingen.
Studio heeft een composable architectuur: alle componenten zijn uitwisselbaar en herbruikbaar. Dat maakt het platform LLM-agnostisch: je kunt je eigen taalmodel aansluiten in plaats van vast te zitten aan één modelleverancier. Het maakt het ook open: REST, SOAP, OData, webhooks en het Model Context Protocol verbinden Creatio met vrijwel elk extern systeem.
De Creatio Marketplace breidt Studio uit met kant-en-klare applicaties, connectoren en branchespecifieke uitbreidingen. Wat al bestaat, hoef je niet opnieuw te bouwen.
De no-code kant: een visuele procesontwerper voor BPMN-processen en dynamic cases, een Freedom UI-ontwerper voor schermen en mobiele apps, een datamodelbouwer, een component-bibliotheek van herbruikbare bouwstenen, en tools voor businessregels en validaties. Iemand uit de business kan hiermee een proces aanpassen, een scherm wijzigen, een goedkeuringsstap toevoegen: zonder ontwikkelaar, zonder offertetraject.
De nieuwere laag: met AI-coding-agents genereer je applicatiestructuren, procesmodellen en schermen vanuit een beschrijving in gewone taal. Dat versnelt de bouwtijd aanzienlijk, zeker voor standaardpatronen die in elke organisatie terugkomen.
Sales Creatio is het CRM-onderdeel voor verkoopteams, gebouwd op hetzelfde procesplatform als de rest. Dat heeft een concrete consequentie: het verkoopproces dat in Sales Creatio draait, is hetzelfde proces dat je in Studio ontwerpt. Aanpassen betekent de procesontwerper openen, niet een consultant bellen.
De kernfunctionaliteit:
Marketing Creatio beheert de volledige marketinglevenscyclus (van leadgeneratie tot overdracht aan sales) op het procesplatform dat de rest van de suite deelt. Het gedeelde datamodel is het kritieke onderscheid: je segmenteert op echte klant- en servicedata in plaats van op een apart marketingbestand dat nooit helemaal actueel is.
E-mail, sms, push-berichten, social media en webformulieren in één campagneomgeving, met één contactprofiel als basis.
Automatische scoring op basis van profiel en gedrag, met visuele journeys die vertakken op basis van acties van de prospect.
Bezoekers worden herkend en hun gedrag wordt gevolgd, zodat campagnes en scores kunnen reageren op wat iemand werkelijk heeft gedaan in plaats van op wat hij heeft ingevuld.
Registratie, communicatie en opvolging voor webinars, beurzen en klantbijeenkomsten, direct gekoppeld aan de leadpijplijn.
Planning en kostenbeheer in dezelfde omgeving als de campagnes, zodat rendement per activiteit berekend kan worden.
Segmenten samenstellen op beschrijving, campagneresultaten analyseren met uitleg waarom iets werkte of niet, contentvarianten genereren, en afwijkingen signaleren voordat ze zichtbaar worden in het dashboard.
Service Creatio is het servicebeheeronderdeel: casebeheer, SLA-bewaking, kennisbeheer en klantcommunicatie, allemaal op het procesplatform dat de volledige Creatio-suite deelt.
Het sterkste argument voor Service als onderdeel van hetzelfde platform: de serviceafdeling heeft toegang tot het volledige klantdossier. De accountmanager ziet de openstaande cases. De servicemedewerker ziet de lopende deal. Die context bestaat alleen wanneer beide in hetzelfde systeem draaien.
Gestructureerde processen voor terugkerende servicetypen en flexibele cases voor vraagstukken zonder vast pad, in dezelfde procesontwerper geconfigureerd.
E-mail, telefonie, chat, webportaal en messaging-kanalen in één casestroom.
Reactie- en oplostijden per klant, contract of prioriteit, met automatische escalatie wanneer een termijn dreigt te verlopen.
Een centrale kennisbank die gebruikt wordt door servicemedewerkers, door het klantportaal en door AI-agents als bron voor antwoorden.
Planning van onderhoudstechnici, werkorders en locatiebeheer voor organisaties met buitendienstactiviteiten.
Tickets classificeren en routeren, antwoorden opstellen vanuit de kennisbank, standaardvragen volledig zelfstandig afhandelen, sentiment bewaken en escalatierisico signaleren, en gesprekken samenvatten bij overdracht.
Creatio AI Studio is niet een aparte applicatie maar de laag die AI-agents beschikbaar maakt in elk onderdeel van het Creatio-platform. Dat is een wezenlijk onderscheid: AI Studio is inbegrepen in elk platform-abonnement, niet apart geprijsd als premiumlaag.
AI Studio biedt de volledige levenscyclus van een AI-agent: bouwen, testen, uitrollen, bewaken en bijsturen.
Vraag een proefomgeving aan en ontdek zelf hoe Studio, Sales, Marketing, Service en AI Studio op het Creatio-platform samenwerken. Wij helpen je graag op weg.
Dit is de kern van het argument voor één platform boven een stapel van losse specialisten.
| Onderdeel | Waarvoor | Primaire gebruikers |
|---|---|---|
| Sales Creatio | Pijplijn, deals, offertes, accountbeheer | Verkoopteams, accountmanagers |
| Marketing Creatio | Campagnes, leadnurturing, segmentatie | Marketing, demand generation |
| Service Creatio | Cases, SLA, kennisbeheer, veldservice | Klantenservice, supportteams |
| Creatio Studio | Procesontwerp, applicatiebouw, datamodel | Business-analisten, IT, ontwikkelaars |
| Creatio AI Studio | AI-agents bouwen, uitrollen en besturen | Alle afdelingen, IT, compliance |
Een standaard CRM is een goede keuze wanneer je processen voorspelbaar zijn, je ze niet regelmatig hoeft aan te passen, en de CRM-functionaliteit alleen voor verkoop en klantbeheer dient.
Creatio is de betere keuze wanneer:
Aanpassingen waar we vroeger weken op wachtten, regelen we nu zelf in Creatio Studio. Sales, marketing en service werken eindelijk in hetzelfde systeem.
Wij zijn gecertificeerd Creatio-partner en behoren tot de eerste partners in Nederland met een officiële Creatio AI-certificering. Dat is geen klantenpagina-claim maar een reflectie van hoe we werken: we bouwen AI-agents in AI Studio, ontwerpen procesarchitecturen in Studio, en richten Sales, Marketing en Service in op basis van de processen die organisaties daadwerkelijk uitvoeren, niet op basis van de demo die Creatio het mooist aankleedt.
Onze meerwaarde zit op drie punten.
Welk procestype, welke datastructuur, welke integraties, welke no-code en wanneer pro-code: we bepalen die architectuur voordat er iets wordt gebouwd. Dat bespaart herwerk dat bij verkeerd gestarte Creatio-trajecten bijna onvermijdelijk is.
Maatwerkkoppelingen, extensies die als plugin in Creatio draaien, en code die de no-code laag aanvult: dat bouwen we zelf. Je hoeft geen tweede partij bij te halen die jouw architectuurkeuzes niet heeft meegemaakt.
We richten AI Studio niet in zonder de governance-laag: bevoegdheden per agent, overdrachtsregels naar een mens, logging en auditeerbare uitvoering. Voor grotere organisaties en gereguleerde sectoren is dat geen nabrander maar het startpunt.
Creatio Studio is het no-code procesplatform dat het fundament vormt van de volledige suite. Het is aanwezig in elke Creatio-instantie. Creatio CRM (Sales, Marketing, Service) zijn de applicaties die op dat platform zijn gebouwd. Je kunt Studio gebruiken om processen in de CRM-applicaties aan te passen, maar ook om volledig nieuwe applicaties te bouwen die niets met CRM te maken hebben.
Nee. Sales, Marketing en Service zijn afzonderlijk beschikbaar en worden per gebruiker per maand gelicentieerd. Je neemt de onderdelen die je nodig hebt. Het voordeel van het combineren van alle drie is het gedeelde datamodel: dan werken sales, marketing en service op hetzelfde klantdossier zonder integratie.
Nee. Dat is een bewuste en opvallende keuze van Creatio. AI Studio is inbegrepen in elk platform-abonnement, niet achter een premium AI-tier. Je hoeft het niet apart te activeren of extra te betalen om agents te kunnen bouwen en uitrollen.
Zelf, en dat is het centrale voordeel van het no-code platform. Processtappen aanpassen, businessregels wijzigen, schermen aanpassen, rapportages bouwen: dat kan iemand uit de business. Voor architectuurwijzigingen, nieuwe koppelingen en maatwerkextensies schakel je een partner in. Wij richten zo in dat je team het dagelijkse beheer zelfstandig kan doen.
Creatio is smaller van schaal maar heeft een fundamenteel ander architectuuruitgangspunt: het procesplatform is de kern, de CRM-applicaties zijn erop gebouwd. In Salesforce en Dynamics is de CRM de kern en zijn processen een aanvullende laag. Dat maakt Creatio sterker voor organisaties waarbij processen complex zijn en regelmatig veranderen, en minder sterk voor organisaties die de breedte van ecosysteem, partners en integraties nodig hebben die de grote spelers bieden.
Beide. De composable prijsstelling (je betaalt voor de onderdelen die je gebruikt) maakt het ook voor middelgrote organisaties haalbaar. De no-code aanpasbaarheid maakt het bijzonder waardevol voor organisaties die geen eigen IT-afdeling hebben maar toch flexibel willen zijn. De enterprise-governance-functies (omgevingsbeheer, SSO, AI-governance) zijn beschikbaar wanneer ze nodig zijn.
Je kunt één procesmodel ontwerpen met varianten per land, voor goedkeuringsdrempels, taalvereisten en compliancestappen. Dat werkt aanzienlijk beter dan per land een aparte implementatie opzetten. Bovendien is AI Studio LLM-agnostisch, zodat je per regio kunt bepalen welk model je data verwerkt: een harde eis voor organisaties met EU-dataopslag-vereisten.
Een afgebakend eerste proces in Sales of Service Creatio is een traject van weken. Een volledige implementatie met alle drie de CRM-onderdelen, meerdere procesontwerpen, AI-agents en internationale uitrol bouw je gefaseerd op over maanden. De techniek is zelden de bottleneck; de architectuurvragen en procesanalyse vooraan in het traject wel.
En hoe de implementatie eruitziet? Mobile XL is gecertificeerd Creatio-partner met vestigingen in Geleen en Utrecht.
