Attended access
Begeleide sessies waarbij een eindgebruiker aanwezig is en de technicus zijn scherm deelt of overneemt na goedkeuring. Dat is de klassieke supportmodus: klant belt, technicus neemt over, probleem opgelost.
Zoho Assist: remote support zonder de TeamViewer-factuur
Er komt een moment waarop elke IT-verantwoordelijke, elke managed service provider en elke supportafdeling dezelfde rekensom maakt.
Wanneer de TeamViewer-factuur niet meer in verhouding staat
TeamViewer werkt prima. Maar de jaarlijkse licentiekosten lopen op, zeker in de hogere plannen, zeker wanneer je meerdere technici wilt, zeker wanneer je onbeheerde toegang wilt tot meer apparaten. En ondertussen zijn er alternatieven die functioneel gelijkwaardig zijn, aanzienlijk goedkoper, én beter integreren met de rest van je software-omgeving.
Zoho Assist is het meest genoemde en het meest onderbouwde alternatief. Niet omdat het op elk deelgebied beter is (dat eerlijke verhaal hoort ook op deze pagina), maar omdat het voor de meeste IT-teams, supportafdelingen en MSP's het meeste oplevert per euro.
Wat Zoho Assist is
Zoho Assist is een cloudgebaseerde remote support- en remote access-oplossing voor organisaties die computers, servers en mobiele apparaten op afstand willen ondersteunen of beheren. Je werkt met twee scenario's.
Beide scenario's werken zonder installatie aan de klantkant voor begeleide sessies: de eindgebruiker klikt een link, de verbinding start. Voor onbeheerde toegang installeer je een kleine agent op het apparaat.
Unattended access
Onbeheerde toegang tot apparaten die je hebt geconfigureerd voor achtergrondtoegang. Servers, werkplekken, systemen die je wilt kunnen bereiken zonder dat iemand ter plekke hoeft te zijn. Ideaal voor proactief beheer, updates en monitoring.
De vergelijking met TeamViewer
Eerlijkheid vereist dat je zowel de voordelen als de beperkingen kent. Hier is de vergelijking zoals die er in 2026 uitziet.
| Criterium | Zoho Assist | TeamViewer |
|---|---|---|
| Prijsmodel | Per technicus, transparant en gestaffeld | Per licentie of per concurrent session, complex |
| Kosten begeleide sessies | Aanzienlijk lager voor vergelijkbare functies | Hoog, vooral bij meerdere technici |
| Unattended access | Inbegrepen vanaf lagere plannen | Inbegrepen maar beperkt in lagere plannen |
| Gratis plan | Beschikbaar (beperkingen, voor persoonlijk gebruik) | Gratis alleen voor niet-commercieel gebruik |
| Prijsverschil | Tot 60-70% goedkoper dan vergelijkbare TeamViewer-plannen | Referentie |
| Beveiliging | TLS 1.3 + AES-256 encryptie, 2FA, sessieverificatie | TLS 1.3 + AES-256 encryptie, 2FA |
| Platforms | Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Chromebook | Windows, macOS, Linux, iOS, Android |
| Browsergebaseerde sessie | Ja, geen installatie voor technici nodig | Beperkt |
| Koppeling met ticketsysteem | Native koppeling met Zoho Desk | Via integraties |
| Koppeling met CRM | Native koppeling met Zoho CRM | Via integraties |
| Sessieopname | Ja, inclusief opslag in de cloud | Ja |
| Bestandsoverdracht | Ja | Ja |
| Multi-monitor | Ja | Ja |
| Wake-on-LAN | Ja | Ja |
| Aangepaste branding | Ja, beschikbaar in hogere plannen | Ja |
| MSP/multi-klantbeheer | Ja, met eigen portalen per klant | Ja |
| API-toegang | Ja | Ja |
| Risico bij zakelijk gebruik van de gratis versie | Geen grijs gebied; zakelijk altijd betaald plan | TeamViewer blokkeert commercieel gebruik gratis versie actief |
| Zoho-ecosysteem integratie | Uitstekend, native | Niet van toepassing |
Eerlijk over TeamViewer: het platform heeft een rijkere feature-set voor complexe enterprise-scenario's (IoT-connectiviteit, geavanceerd eindpuntbeheer, uitgebreidere monitoring) en een grotere naamsbekendheid. Voor organisaties die echt die diepte nodig hebben en budget is niet de beperkende factor, is TeamViewer een verdedigbare keuze.
Eerlijk over Zoho Assist: voor de overgrote meerderheid van IT-teams, helpdesks en MSP's biedt Zoho Assist alles wat je dagelijks nodig hebt, voor een fractie van de prijs, met de extra bonus van native integratie in een bredere softwareomgeving.
Wat de integratie met Zoho Desk betekent in de praktijk
Dit is het punt dat Zoho Assist onderscheidt van de meeste standalone remote support-tools.
Zoho Desk is het ticketingsysteem van Zoho: omnichannel klantenservice met SLA-bewaking, kennisbank en AI-ondersteuning. De koppeling tussen Zoho Assist en Zoho Desk is native, niet een derde integratie die je apart moet instellen.
Wat dat concreet betekent: een supportmedewerker werkt in Zoho Desk, ziet een ticket binnenkomen, en start vanuit dat ticket direct een remote support-sessie in Zoho Assist. De sessie wordt automatisch gelogd bij het ticket: tijdstip, duur, technicus, sessieopname indien ingesteld. Na de sessie vult de medewerker zijn aantekeningen in het ticket aan en sluit het af.
Dat is een gesloten werkproces waarbij de klant niet tussentijds iets hoeft te installeren, de medewerker niet tussen schermen hoeft te schakelen, en de sessiegeschiedenis automatisch in het juiste klantdossier belandt.
Voor organisaties die Zoho CRM gebruiken, is de situatie vergelijkbaar: een remote sessie is terug te vinden in de activiteitshistorie van het contact, niet op een losse rapportage in een apart remote support-portaal.
Zoho Lens: de stap voorbij het scherm
Een variant die minder bekend is maar op het juiste moment bijzonder waardevol: Zoho Lens.
Zoho Lens gebruikt augmented reality om ondersteuning te bieden bij fysieke apparatuur: machines, installaties, hardware, laadpalen, netwerkapparatuur. Een monteur ter plekke houdt zijn smartphone of een AR-bril voor het apparaat; de expert op kantoor ziet live mee via de camera en kan annotaties, pijlen en labels plaatsen in het beeld.
Het verschil met klassieke remote support: je hoeft niet meer te vragen "kun je beschrijven wat je ziet", je ziet het zelf. Dat bespaart niet alleen miscommunicatie maar ook onnodige service-ritten wanneer een probleem vanop afstand begeleid kan worden.
Zoho Lens integreert met Zoho Desk, zodat ook AR-sessies worden gelogd in het klantdossier. Voor organisaties met buitendienst, technisch onderhoud of installatie is dit de aanvulling op Zoho Assist die het gehele serviceproces dekt: van schermondersteuning tot locatie-ondersteuning.
Hoe je overstapt van TeamViewer naar Zoho Assist
De overgang is technisch eenvoudiger dan de meeste organisaties verwachten. Zoho heeft zelf een overstapgids gepubliceerd op zoho.com voor organisaties die de stap willen maken.
-
Gratis uitproberen
Zoho Assist heeft een gratis proefperiode waarmee je de volledige functionaliteit kunt testen voordat je iets opzegt. Dat is de verstandige volgorde: eerst bouwen aan het nieuwe, dan pas opzeggen.
-
Onbeheerde agents uitrollen
Voor de apparaten waarvoor je onbeheerde toegang wilt, installeer je de Zoho Assist-agent. Dat kan via groepsbeleid (GPO), een softwarebeheertool of een installatiepakket: dezelfde methodes die je voor TeamViewer gebruikte.
-
Technici configureren
Gebruikersaccounts aanmaken, rollen toewijzen, apparaatgroepen opzetten per klant of afdeling. Dat is in de meeste gevallen een middag werk, niet een project.
-
Desk-integratie activeren
Als je Zoho Desk gebruikt, activeer je de koppeling in beide systemen. De sessiekoppeling werkt daarna automatisch.
-
TeamViewer uitfaseren
Pas nadat je de overgang hebt getest en het team er vertrouwd mee is. Niet eerder.
De overstap van TeamViewer naar Zoho Assist ging soepeler dan verwacht. We betalen minder en de sessies staan direct bij het ticket in Zoho Desk.
Wanneer Zoho Assist de beste keuze is
Zoho Assist is de sterkste keuze in vier situaties.
-
Je betaalt te veel voor TeamViewer
Dat is bij veel organisaties simpelweg het startpunt. Als de licentiefactuur niet meer in verhouding staat tot wat je dagelijks gebruikt, is de rekensom snel gemaakt.
-
Je werkt al in Zoho
Als je Zoho CRM, Desk of One al gebruikt, is Zoho Assist de remote support-tool die natively samenwerkt met wat je al hebt. Geen koppeling bouwen, geen aparte login, geen dubbele sessieregistratie.
-
Je bent MSP of beheert meerdere klantomgevingen
Zoho Assist biedt klantspecifieke portalen, apparaatgroepen per klant en rolgebaseerd toegangsbeheer: precies wat je nodig hebt om meerdere klantomgevingen te beheren zonder ze door elkaar te laten lopen.
-
Je wilt fysieke ondersteuning op afstand
In combinatie met Zoho Lens heb je één aanbieder voor zowel schermondersteuning als AR-gebaseerde locatieondersteuning, met alle sessies gelogd in hetzelfde klantdossier.
Veelgestelde vragen over Zoho Assist
-
Afhankelijk van het plan en het aantal technici kan Zoho Assist tot 60-70% goedkoper zijn dan vergelijkbare TeamViewer-plannen. Voor kleine teams met twee of drie technici is het verschil al aanzienlijk; voor grotere teams of MSP's die per klant abonnementen afsluiten kan het jaarlijkse verschil in de duizenden euro's lopen. Controleer altijd de actuele tarieven van beide bij de leveranciers, want prijzen wijzigen regelmatig.
-
Ja. Voor begeleide sessies (attended access) opent de eindgebruiker een link en start de sessie zonder installatie. Voor onbeheerde toegang (unattended access) installeer je eenmalig een kleine agent op het apparaat, waarna je er op elk moment toegang toe hebt zonder dat iemand aanwezig hoeft te zijn.
-
De koppeling is native: je start een remote sessie direct vanuit een ticket in Zoho Desk. Na de sessie worden de sessiedetails (tijdstip, duur, technicus, eventuele opname) automatisch bij het ticket gelogd. Je medewerker hoeft niet te wisselen tussen schermen en de sessiegeschiedenis belandt vanzelf in het juiste klantdossier.
-
Ja. Zoho Assist ondersteunt remote support voor iOS en Android apparaten, inclusief schermovername (afhankelijk van het besturingssysteem en de instellingen). Dat is relevant voor organisaties die medewerkers of klanten ondersteunen die voornamelijk op mobiele apparaten werken.
-
Zoho Lens is de augmented reality-aanvulling op Zoho Assist. Waar Zoho Assist bedoeld is voor schermondersteuning op afstand, gebruikt Zoho Lens de camera van een smartphone of AR-bril om ondersteuning te bieden bij fysieke apparatuur. De expert ziet live wat de monteur ter plekke ziet, en kan annotaties en pijlen in het camerabeeld plaatsen. Beide integreren met Zoho Desk voor automatische sessieregistratie.
-
Ja. Zoho Assist gebruikt TLS 1.3 en AES-256-encryptie voor alle verbindingen, tweefactorauthenticatie, sessiegoedkeuring door de eindgebruiker bij begeleide sessies, en toegangslogging. Voor organisaties in gereguleerde sectoren is EU-dataopslag beschikbaar. Zoho is ISO 27001 gecertificeerd en sluit standaard een verwerkersovereenkomst.
-
Ja, en dat is de verstandige volgorde. Zoho Assist heeft een gratis proefperiode voor de betaalde plannen. Start de proef, configureer de onbeheerde agents op een selectie van je apparaten, test de integratie met Zoho Desk als je die gebruikt, en maak de definitieve keuze pas wanneer je team er vertrouwd mee is. TeamViewer zeg je pas op wanneer de overstap volledig is gerealiseerd.
-
Ja. Zoho Assist biedt klantspecifieke portalen, apparaatgroepen per klant, rolgebaseerd toegangsbeheer zodat technici alleen bij hun eigen klantapparaten kunnen, en gecentraliseerde rapportage over alle klanten heen. Er zijn specifieke MSP-plannen beschikbaar. Vergelijk die plannen met je huidige TeamViewer-MSP-licentie: het verschil is bij meerdere klanten doorgaans aanzienlijk.