Licenties
De editie en het aantal gebruikers bepalen de basisprijs. In de hogere edities zijn de mogelijkheden voor agents en processen het ruimst.
Creatio AI agents: zo bouw je slimme digitale collega's zonder code
Creatio AI agents laten zien hoe CRM eruitziet als software niet alleen gegevens bewaart, maar ook zelf aan het werk gaat. Een agent bereidt je klantgesprek voor, stelt een offerte op of beantwoordt een servicevraag, en dat allemaal binnen hetzelfde platform waarin je je processen beheert.
Creatio gaat daarin een stap verder dan veel andere CRM-leveranciers. Het platform is van oorsprong gebouwd rond no-code, en die aanpak geldt nu ook voor AI. Je stelt agents samen met dezelfde visuele bouwstenen waarmee je workflows en schermen maakt. Daardoor kan ook een procesexpert zonder programmeerkennis een agent bouwen.
Wat zijn Creatio AI agents?
Creatio AI agents zijn digitale collega's die zelfstandig taken uitvoeren in het Creatio-platform. Ze werken met je klantdata, je processen en je kennisbank, en voeren acties uit zoals een offerte opstellen, een lead omzetten of een servicecase categoriseren.
De agents maken deel uit van Creatio.ai, de AI-laag die door het hele platform loopt. Creatio combineert daarin drie vormen van AI:
- Voorspellende AI, die bijvoorbeeld de kans op een gewonnen deal inschat of een lead een score geeft.
- Generatieve AI, die teksten schrijft, samenvat en vertaalt.
- Agentic AI, die zelfstandig stappen zet om een doel te bereiken.
Je spreekt Creatio AI aan via een gespreksvenster in de applicatie, maar agents kunnen ook op de achtergrond werken binnen een proces. Wil je eerst meer weten over agents in het algemeen, lees dan onze gids over AI agents of de vergelijking AI agent vs. chatbot vs. RPA.
Agentic CRM: wat bedoelt Creatio daarmee?
Creatio profileert zich nadrukkelijk als agentic CRM. Daarmee bedoelt het bedrijf een CRM waarin mensen en AI agents naast elkaar werken, in plaats van een klassiek CRM met een AI-functie erbovenop.
Kant-en-klare agents in Creatio
Creatio levert bij elke applicatie een set agents die je direct kunt inzetten. Met elke nieuwe release breidt Creatio die set uit. Dit zijn voorbeelden van agents die het platform biedt.
| Applicatie | Agent | Wat de agent doet |
|---|---|---|
| Creatio Sales | Account Research Agent | Verzamelt achtergrondinformatie over een klant of prospect |
| Creatio Sales | Meeting Preparation Agent | Bereidt een klantgesprek voor met een briefing en aandachtspunten |
| Creatio Sales | Quote Generation Agent | Stelt offertes op met prijs- en productvoorstellen |
| Creatio Marketing | Lead Conversion Agent | Helpt leads beoordelen en omzetten naar kansen |
| Creatio Marketing | Marketing Content Agent | Schrijft content op basis van campagnedoelen |
| Creatio Marketing | Email Generation Agent | Stelt gepersonaliseerde e-mails op |
| Creatio Service | Customer Support Agent | Ondersteunt bij het afhandelen van klantvragen |
| Creatio Service | Knowledge Base Agent | Zoekt en bundelt antwoorden uit je kennisbank |
| Platform | Dashboards Agent | Bouwt en wijzigt dashboards op basis van een vraag in gewone taal |
Welke agents in jouw omgeving beschikbaar zijn, hangt af van je versie, je licentie en de applicaties die je gebruikt. Je kunt elke standaardagent bovendien aanpassen aan je eigen processen en terminologie.
Een AI agent bouwen zonder code in Creatio Studio
De echte kracht van Creatio zit in de mogelijkheid om een AI agent te bouwen zonder code. Dat gebeurt in Creatio Studio, de no-code ontwikkelomgeving van het platform. Studio bestaat uit een deel voor applicaties en processen en een deel voor AI agents. Beide werken met hetzelfde datamodel en dezelfde beveiliging.
Zo stel je een no-code AI agent samen
Een no-code AI agent in Creatio bouw je uit drie soorten bouwstenen:
-
Skills
Dit zijn de vaardigheden van de agent, zoals een document samenvatten, een record bijwerken of een mail opstellen. Je beschrijft ze in gewone taal.
-
Workflows
Je koppelt de agent aan processen die je al hebt ingericht. Zo kan een agent bijvoorbeeld een goedkeuringsproces starten of een taak toewijzen.
-
Kennis
Je geeft de agent toegang tot de bronnen die hij nodig heeft, zoals je kennisbank, productinformatie of interne richtlijnen.
In de visuele agent designer zet je deze onderdelen in elkaar en bepaal je de grenzen. Daarna test je de agent en zet je hem live voor de juiste gebruikers.
Waar zet je Creatio AI agents in?
Omdat Creatio zowel CRM als procesplatform is, zijn de toepassingen breder dan alleen klantcontact. Dit zijn de gebieden waar MKB-bedrijven en middelgrote organisaties de meeste winst halen.
Taalmodellen, privacy en koppelingen
Een agent is zo betrouwbaar als de manier waarop hij met je data omgaat. Bij Creatio AI let je op drie dingen.
Welke taalmodellen gebruikt Creatio AI?
Creatio bouwt geen eigen taalmodel, maar werkt met grote taalmodellen van gevestigde aanbieders. Het platform maakt het daarnaast mogelijk om andere modellen te koppelen. Welk model in jouw omgeving actief is en in welke regio het draait, is een belangrijke vraag bij de inrichting. Voor Europese organisaties is een model dat binnen de EU draait vaak de beste keuze.
Privacy en de AVG
Omdat agents de rollen en rechten van het platform overnemen, krijgt een agent alleen toegang tot wat bij zijn rol hoort. Daarnaast stel je per agent in welke acties hij zelfstandig mag uitvoeren en welke eerst langs een medewerker gaan. Leg ook vast welke persoonsgegevens de agent verwerkt en sluit een verwerkersovereenkomst met Creatio en eventuele modelaanbieders. In AI agents en de AVG lees je waar je verder op moet letten.
Koppelen met andere systemen
Creatio heeft een uitgebreide API en een groot aanbod aan kant-en-klare connectoren in de Creatio Marketplace. Daarmee kan een agent gegevens ophalen uit of wegschrijven naar je ERP, boekhouding of webshop. Ook nieuwere standaarden zoals het Model Context Protocol winnen terrein bij het koppelen van agents aan andere systemen. Het verschil tussen beide aanpakken lees je op onze pagina over Zoho MCP.
Wat kosten AI agents in Creatio?
Creatio werkt met licenties per gebruiker per maand, in verschillende edities. AI is daarbij geen losse module die je apart moet aanschaffen: de AI-mogelijkheden zitten in het platform en de licentie bevat een bundel AI-gebruik. Gebruik je meer, dan koop je extra capaciteit bij.
De totale kosten bepaal je met drie onderdelen.
Prijzen en voorwaarden veranderen regelmatig. Bekijk daarom de actuele informatie op de AI-pagina van Creatio of vraag een berekening op maat aan. Hoe je de investering afzet tegen de opbrengst, lees je in kosten en ROI van AI agents.
AI-gebruik
Intensief gebruik van agents kan extra AI-capaciteit vragen bovenop de bundel in je licentie.
Inrichting
Het configureren van agents, processen en koppelingen kost tijd. Dankzij no-code is dat vaak sneller dan bij traditionele CRM-systemen.
Creatio of Zoho: welk platform past bij jou?
Zowel Creatio als Zoho heeft AI agents in het platform ingebouwd. Toch verschillen ze duidelijk in aanpak en doelgroep.
| Creatio | Zoho | |
|---|---|---|
| Sterkste punt | No-code procesautomatisering met agents | Breed ecosysteem van meer dan honderd apps |
| Agents bouwen | Visueel in Creatio Studio, met skills, workflows en kennis | In Zia Agent Studio, met instructies en acties |
| Taalmodellen | Modellen van externe aanbieders, koppelbaar | Eigen Zia LLM plus externe modellen |
| Past vooral bij | Organisaties met complexe of maatwerkprocessen | MKB-bedrijven die veel bedrijfsonderdelen in één suite willen |
Kies voor Creatio als je processen sterk afwijken van de standaard, of als je CRM en procesautomatisering in één no-code platform wilt combineren. Zoho is vaak de logische keuze als je breed wilt digitaliseren met een betaalbare suite. Meer over de Zoho-kant lees je in Zoho AI agents.
Twijfel je? Als implementatiepartner van beide platforms kijkt Mobile XL onafhankelijk met je mee naar wat het beste past.
Zo start je met agents in Creatio
Met een duidelijke aanpak heb je je eerste agent snel in productie, zonder onnodige risico's. Een uitgebreid stappenplan met planning en valkuilen vind je in AI agent implementeren.
-
Kies één proces met duidelijke winst
Bijvoorbeeld het voorbereiden van klantgesprekken of het categoriseren van servicecases.
-
Begin met een standaardagent
Kijk welke kant-en-klare agent het dichtst bij je proces ligt en pas hem aan.
-
Stel de rechten en de autonomie in
Bepaal welke data de agent mag gebruiken en welke acties eerst langs een medewerker gaan.
-
Test met een kleine groep gebruikers
Verzamel feedback en scherp de instructies en kennisbronnen aan.
-
Bouw daarna je eigen agents
Met de ervaring van de eerste agent stel je in Creatio Studio gerichte agents samen voor je specifieke processen.
-
Monitor en verbeter
Volg de prestaties in het AI Command Center en stuur bij waar nodig.
We bouwen nieuwe agents nu zelf in Creatio, zonder ontwikkelaar. Mobile XL heeft ons geholpen de eerste goed neer te zetten.
Benut de kracht van agentic CRM
Met AI agents in Creatio combineer je de flexibiliteit van no-code met de slagkracht van AI. Je automatiseert niet alleen losse taken, maar complete processen, met precies de mate van controle die bij je organisatie past. Mobile XL helpt bedrijven in Nederland en Vlaanderen om Creatio en de AI agents daarin verantwoord in te richten. Lees meer over onze aanpak op de pagina Creatio.
Veelgestelde vragen over Creatio AI agents
-
Creatio AI agents zijn digitale collega's die zelfstandig taken uitvoeren in het Creatio-platform. Ze bereiden bijvoorbeeld klantgesprekken voor, stellen offertes op of categoriseren servicecases, op basis van je eigen data en processen.
-
Agentic CRM is een CRM waarin mensen en AI agents samenwerken. De agents voeren zelfstandig taken uit binnen de grenzen die jij instelt, in plaats van alleen suggesties te geven.
-
Ja. In Creatio Studio stel je een agent visueel samen uit skills, workflows en kennisbronnen. Je beschrijft taken in gewone taal en hebt geen programmeerkennis nodig.
-
Creatio biedt onder meer agents voor accountonderzoek, gespreksvoorbereiding, offertes, leadconversie, marketingcontent, e-mails, klantenservice, kennisbankvragen en dashboards. Het aanbod groeit met elke release.
-
Creatio richt zich op no-code procesautomatisering en past goed bij complexe of maatwerkprocessen. Zoho biedt een brede suite met meer dan honderd apps en een eigen taalmodel. Welke beter past, hangt af van je processen en ambities.
-
Voor sales, marketing en klantenservice, maar ook voor processen buiten CRM zoals inkoop, contractbeheer en interne aanvragen. Vooral processen met veel stappen en uitzonderingen profiteren van de combinatie van workflows en agents.
-
Creatio werkt met grote taalmodellen van gevestigde aanbieders en maakt het mogelijk andere modellen te koppelen. Check bij de inrichting welk model actief is en in welke regio het draait.
-
Agents nemen de rollen en toegangsrechten van het platform over, dus ze zien alleen wat bij hun rol hoort. Je stelt per agent in hoeveel autonomie hij krijgt. Leg daarnaast AVG-afspraken vast met Creatio en eventuele modelaanbieders.
-
AI zit in het platform en de licentie bevat een bundel AI-gebruik. Bij intensief gebruik koop je extra capaciteit bij. Daarnaast betaal je voor licenties per gebruiker en voor de inrichting.
-
Ja. Via de API van Creatio en connectoren uit de Creatio Marketplace kunnen agents gegevens uitwisselen met bijvoorbeeld je ERP, boekhouding of webshop.
Benieuwd welke processen in jouw organisatie klaar zijn voor een agent?
Plan een vrijblijvend gesprek en we kijken samen waar je het beste kunt beginnen.