Zoho AI agents: zo laat je Zia Agents het werk doen in jouw Zoho-omgeving
Zoho AI agents maken van de apps die je dagelijks gebruikt een team van digitale collega's. Waar Zoho CRM, Zoho Desk en de andere apps tot nu toe vooral deden wat jij aanklikte, nemen agents nu zelfstandig taken over. Ze kwalificeren leads, beantwoorden tickets en bereiden offertes voor, allemaal binnen je eigen Zoho-omgeving.
Zoho brengt deze agents onder de naam Zia Agents
Je kiest uit kant-en-klare agents of bouwt er zelf een in Zia Agent Studio, zonder te programmeren. Omdat alles binnen het Zoho-platform draait, werken de agents direct met je klantdata en blijven je gegevens in Zoho's eigen datacenters.
Wat zijn Zoho AI agents?
Zoho AI agents zijn digitale assistenten die zelfstandig taken uitvoeren in de apps van Zoho. Ze krijgen een doel, bepalen zelf welke stappen nodig zijn en voeren die uit met de data en functies van je Zoho-omgeving. Zoho kondigde de agents begin 2025 aan en heeft het aanbod sindsdien flink uitgebreid.
Als je nog niet goed weet wat een agent onderscheidt van een chatbot of een workflow, lees dan eerst onze gids over AI agents en de vergelijking AI agent vs. chatbot vs. RPA.
Kant-en-klare Zia Agents: direct aan de slag
De snelste manier om met Zia Agents te starten, is een agent die Zoho al voor je heeft gebouwd. Zoho biedt een groeiende catalogus van agents voor veelvoorkomende taken. Bij de lancering van de marketplace in 2025 ging het om meer dan 25 agents, en dat aantal groeit nog steeds.
Zoho heeft agents aangekondigd en uitgebracht voor onder meer de volgende rollen. Welke agents in jouw account beschikbaar zijn, hangt af van je apps, je abonnement en je datacenter. Zoho rolt nieuwe agents gefaseerd uit.
-
SDR-agent
Kwalificeert nieuwe leads, verrijkt ze met informatie en zet een eerste opvolging klaar.
-
Account Manager-agent
Houdt bestaande klanten in de gaten en signaleert kansen of risico's.
-
Sales Coach-agent
Analyseert deals en geeft verkopers tips om verder te komen.
-
Customer Support-agent
Beantwoordt eerstelijnsvragen in Zoho Desk vanuit je kennisbank.
-
HR-agent
Helpt bij vragen van medewerkers en ondersteunt onboarding.
-
IT Help Desk-agent
Handelt interne IT-vragen af en zet complexe meldingen door.
De Agent Marketplace
De agents vind je in de Agent Marketplace, onderdeel van de bredere Zoho Marketplace. Naast agents van Zoho zelf publiceren ook partners en ontwikkelaars er hun eigen agents. Zo kun je een agent installeren die speciaal is gemaakt voor jouw branche of proces, en die daarna naar je eigen wensen aanpassen.
Zoho Agent Studio: je eigen Zoho AI agent bouwen
Past een standaardagent niet precies bij je proces, dan bouw je er zelf een in Zia Agent Studio. Dat is de no-code omgeving van Zoho waarin je een agent samenstelt zonder te programmeren. Wie wel technisch onderlegd is, kan er low-code logica aan toevoegen.
Zo werkt een Zoho AI agent bouwen
Het bouwen van een agent begint met een opdracht in gewone taal. Je beschrijft wat de agent moet doen, voor wie en binnen welke grenzen. Daarna geef je hem de middelen om dat werk uit te voeren:
-
Instructies
Je legt in eigen woorden vast wat het doel is, welke toon de agent aanslaat en wanneer hij een mens moet inschakelen.
-
Acties
Je kiest uit een bibliotheek van honderden kant-en-klare acties in Zoho-apps, zoals een lead aanmaken, een deal bijwerken of een ticket toewijzen.
-
Kennis
Je koppelt bronnen zoals je kennisbank, productinformatie of interne documenten.
-
Model
Je kiest welk taalmodel de agent gebruikt, bijvoorbeeld Zia LLM of een model van een andere aanbieder.
-
Inzet
Je bepaalt waar de agent actief is: in een specifieke app, via Ask Zia of op meerdere plekken tegelijk.
Agents combineren
In Zoho Agent Studio kun je ook agents met elkaar laten samenwerken. Een agent die leads kwalificeert, kan zijn werk bijvoorbeeld overdragen aan een agent die offertes voorbereidt. Zo automatiseer je stap voor stap een compleet proces dat over meerdere afdelingen loopt.
Ken je de werking van Zoho Flow of Deluge? Dan herken je veel. Het verschil is dat je de agent niet elke stap voorschrijft, maar een doel geeft waar hij zelf naartoe werkt.
AI in Zoho CRM: wat agents doen voor je sales
Voor de meeste mkb-bedrijven is Zoho CRM het hart van hun Zoho-omgeving. Daar levert AI in Zoho CRM dan ook de snelste winst op. Agents nemen het voorbereidende en opvolgende werk over, zodat je verkopers meer tijd hebben voor gesprekken.
Wil je verder lezen over agents in je verkoopproces? Bekijk dan AI agents in sales en CRM.
Zoho AI agents in klantenservice en andere apps
Zoho telt meer dan honderd apps, en de agents worden stap voor stap in steeds meer daarvan beschikbaar. Naast CRM zijn dit de plekken waar je ze het vaakst tegenkomt.
Samenwerken met software buiten Zoho
Weinig bedrijven werken uitsluitend met Zoho. Je hebt misschien een eigen ERP-systeem, een webshop of een planningstool. Gelukkig hoeven Zia Agents niet binnen de muren van Zoho te blijven.
Via API's en Zoho Flow
De meest gebruikte route is een koppeling via API's, vaak opgezet met Zoho Flow of Deluge. Daarmee kan een agent gegevens ophalen uit of wegschrijven naar systemen buiten Zoho. Denk aan het controleren van voorraad in je ERP voordat de agent een levertijd aan een klant doorgeeft.
Via het Model Context Protocol
Zoho heeft daarnaast een MCP-server uitgebracht. Het Model Context Protocol is een open standaard waarmee AI agents veilig toegang krijgen tot acties en data in andere systemen. Via die server kunnen ook agents van andere platforms acties in Zoho uitvoeren. Andersom kun je Zoho slimmer laten samenwerken met de rest van je softwarelandschap. Het verschil tussen beide routes leggen we uit op onze pagina over Zoho MCP.
Agents die met andere agents praten
Zoho werkt ook aan ondersteuning voor het agent-to-agent protocol. Daarmee kunnen Zia Agents samenwerken met agents op andere platforms. Voor de meeste mkb-bedrijven is dat nog toekomstmuziek, maar het laat zien dat Zoho inzet op een open ecosysteem in plaats van een gesloten omgeving.
Hoe veilig is je data bij Zia Agents?
Privacy is een van de sterkste punten van Zoho. Het bedrijf heeft geen advertentiemodel en beheert zijn eigen datacenters, in plaats van te leunen op grote cloudaanbieders. Voor Europese klanten draait de data in Europese datacenters.
Wat kosten Zia Agents?
Zoho staat bekend om scherpe prijzen, en dat geldt ook voor de agents. Het Zia Agents-platform zelf is gratis te gebruiken: de agentbouwer en de infrastructuur om agents te draaien kosten niets extra. De kosten zitten in het taalmodel dat je agent gebruikt.
| Optie | Hoe je betaalt | Waar je data blijft |
|---|---|---|
| Zia LLM en andere door Zoho gehoste modellen | Grotendeels inbegrepen of via AI-credits | Binnen Zoho |
| Externe modellen via Zoho | Prepaid AI-credits in je Zia Agents-wallet | Bij de externe aanbieder |
| Eigen API-sleutel (BYOK) | Rechtstreeks bij de aanbieder, zonder opslag van Zoho | Bij de externe aanbieder |
De exacte voorwaarden verschillen per model, datacenter en abonnement en kunnen veranderen. Bekijk daarom altijd de actuele informatie op de officiële Zia Agents-pagina van Zoho.
Daarnaast reken je met de licenties voor de Zoho-apps waarin de agents werken en met de inrichting. Een eenvoudige standaardagent zet je snel aan, een agent met maatwerkacties en koppelingen vraagt meer tijd. Hoe je de investering afzet tegen de opbrengst, lees je in kosten en ROI van AI agents.
Zo zet je de eerste stap in Zoho
De verleiding is groot om meteen een handvol agents aan te zetten. Toch werkt een rustige start beter. Met deze aanpak haal je snel resultaat zonder risico.
Een uitgebreid stappenplan met planning en valkuilen vind je in AI agent implementeren. Gebruik je naast Zoho ook Creatio, of twijfel je tussen beide? Lees dan ook Creatio AI agents.
-
Breng je Zoho-data op orde
Een agent is zo goed als de data waarmee hij werkt. Ruim dubbele records op en zorg dat velden consequent zijn ingevuld.
-
Kies één proces in één app
Begin bijvoorbeeld met leadkwalificatie in Zoho CRM of eerstelijnssupport in Zoho Desk.
-
Start met een standaardagent
Kijk in de Agent Marketplace of er al een agent is die bij je proces past. Pas hem aan in plaats van vanaf nul te bouwen.
-
Laat de agent eerst voorstellen doen
Geef hem in de eerste weken alleen rechten om concepten klaar te zetten. Een medewerker keurt goed en verstuurt.
-
Geef meer zelfstandigheid als het werkt
Zijn de voorstellen consequent goed, laat de agent dan meer acties zelf uitvoeren.
-
Bouw daarna je eigen agents
Met de ervaring van de eerste agent stel je in Zia Agent Studio gerichte agents samen voor je specifieke processen.
We werkten al jaren met Zoho. Met Zia Agents doet ons CRM nu ook zelf werk, en dat merken we elke dag.
Haal meer uit Zoho met AI agents
Zoho AI agents maken je bestaande Zoho-omgeving een stuk krachtiger, zonder dat je er nieuwe software bij hoeft te kopen. De kunst zit in de juiste keuze van processen, een goede inrichting en heldere grenzen.
Mobile XL helpt mkb-bedrijven in Nederland en Vlaanderen om Zia Agents verantwoord en AVG-proof in te zetten, van de eerste standaardagent tot maatwerk in Agent Studio. Lees meer over onze diensten op de pagina Zoho.
Veelgestelde vragen over Zoho AI agents
-
Zia Agents zijn AI agents die zelfstandig taken uitvoeren in Zoho-apps zoals CRM, Desk en People. Ze kwalificeren bijvoorbeeld leads, beantwoorden tickets of bereiden offertes voor, op basis van je eigen Zoho-data.
-
Zia Agent Studio is de no-code omgeving waarin je zelf AI agents bouwt. Je beschrijft in gewone taal wat de agent moet doen, kiest acties uit een grote bibliotheek en bepaalt welk taalmodel hij gebruikt.
-
Zoho Zia is de overkoepelende AI van Zoho, die al jaren voorspellingen en suggesties geeft. Zia Agents zijn de nieuwste generatie daarbinnen: ze adviseren niet alleen, maar voeren ook zelfstandig acties uit.
-
Agents zijn onder meer beschikbaar in Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho People en via Ask Zia in Zoho Analytics. Zoho voegt gefaseerd nieuwe apps toe, dus de beschikbaarheid in jouw account kan verschillen.
-
Nee. Zia Agent Studio is ontworpen als no-code omgeving waarin je werkt met instructies in gewone taal. Voor complexere logica of koppelingen is low-code mogelijk, maar dat is geen vereiste om te starten.
-
Het Zia Agents-platform is gratis te gebruiken. Je betaalt voor het taalmodel: via AI-credits bij modellen die Zoho voor je beheert, of rechtstreeks bij de aanbieder als je een eigen API-sleutel koppelt. Daarnaast heb je licenties nodig voor de Zoho-apps zelf.
-
Zoho beheert zijn eigen datacenters, ook in Europa, en heeft geen advertentiemodel. Gebruik je Zia LLM of een ander door Zoho gehost model, dan blijft je data binnen Zoho. Bij externe modellen verwerkt de externe aanbieder je data.
-
Ja. Via API's, Zoho Flow en de MCP-server van Zoho kunnen agents gegevens uitwisselen met andere systemen, zoals je ERP of webshop.
-
Zoho biedt onder meer agents voor leadkwalificatie (SDR), accountmanagement, salescoaching, klantenservice, HR en IT-support. Via de Agent Marketplace komen daar agents van partners bij.
-
Begin met het opschonen van je CRM-data en kies één proces, zoals leadopvolging. Installeer een passende standaardagent, laat hem eerst voorstellen doen en geef hem meer zelfstandigheid zodra de resultaten goed zijn.
Benieuwd welke agent in jouw Zoho-omgeving het meeste oplevert?
Plan een vrijblijvend gesprek en we kijken samen naar je eerste toepassing.